銀行コールセンターの対応

インターネット振込をした際、名義が不正確で、照会の電話がありました。

「９時過ぎに電話して下さい。」と事務的なオペレーター。

「用事があるならそちらからかけよ」と言うと、「９時過ぎに」と言っておきながら８時３７分に電話してくるオペレーター。

最後に応対したオペレーターは>「フリーダイヤルでおかけですか？　それでは少々お待ち頂けますでしょうか？」と親身な対応。フリーダイヤルでなければかけ直すという事だろう。終始テキパキと対応し、とても気持ちよく電話を終えた。

最後に救われた気分ですが「人によってこんなに違うのだなあ」と痛感し、日頃の自分の仕事を省みてしまいました。